开发者呼吁 Steam 修改规则：玩家好评“小品级”游戏后竟仍能退款

一位 Steam 游戏开发者呼吁修改该平台的退款政策，因为即便玩家对这款短小精悍的游戏赞不绝口，却依然能够申请退款。

独立船只冒险游戏 Paddle Protectors 的开发者 Zoroarts 在 X（原 Twitter）上发文，批评 Steam 允许玩家在通关游戏并留下好评后仍能获得全额退款。

Paddle Protectors

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Steam 允许玩家在购买后 14 天内、且游玩时间不超过两小时的情况下申请退款。这项政策旨在确保玩家对所购游戏满意，但 Zoroarts 表示，这也在惩罚那些玩家可以快速通关的小型游戏制作者。

“这不应该发生，”Zoroarts 说道。他声称 Paddle Protectors 虽然广受好评，但在 Steam 的退款时间窗口内通关的玩家中，退款率高达 21%。在 Steam 上，该游戏的评价为“特别好评”，目前售价仅为 3 美元。

Zoroarts 继续说道：“如果你们最终能针对退款政策做点什么，那就太酷了。我收到了几十条那样的评论，退款率达到 21%，尽管好评率高达 90%（特别好评）。顺便说一下，退款次数已经超过 55,000 次……”

Zoroarts 展示了一张 Paddle Protectors 的 Steam 评论截图，评论称其为“很棒的游戏，1 小时 40 分钟内通关（已退款）”。

“我原计划完整关卡的平均游玩时间为 3.5 小时，免费 Demo 的关卡大约需要 40 分钟完成，”Zoroarts 补充道，“所以游戏计划上线时的总游玩时长约为 4 小时。虽然有很多游玩时间超过 5 小时甚至 20 小时的评论，但也有很多速通玩家和非常厉害的玩家在 1-2 小时内就完成了……我还收到了很多带有侮辱性的评论，说‘做个超过 2 小时的游戏吧’😅。”

“人们真的很喜欢这款游戏，”这位开发者继续说道，“看看 Steam 上近 1,400 条评论就知道了。如果你甚至都没玩过，就不能说这游戏烂，而检查游戏是否存在问题的最基本方法就是看评论。真正的问题在于，PC 玩家似乎讨厌较短的游戏，不想为此付费，我现在理解了，但没理由像评论里的许多人那样侮辱我或这款游戏。”

对于 Zoroarts 的言论，各方反应不一。有人表示 Valve 不太可能改变政策，也有人呼吁在游戏旨在提供短期体验时标注得更清楚。这也是 Zoroarts 支持的一点，即能够清晰地展示价格和预期游玩时长。

“这样一来，至少‘太短’不能再成为退款理由了，”这位开发者总结道。

Valve 本身在平台的条款和条件中已经包含了关于“滥用”退款政策的部分，其中规定退款并非“获取免费游戏的一种方式”——任何不公平利用此政策的人都将被暂停退款权限。然而，这在实践中到底执行得如何，目前仍不清楚。